El cross-selling y el up-selling son dos estrategias comerciales para aumentar las ventas y maximizar el valor de cada transacción en los negocios o empresas. Ambas técnicas se centran en ofrecer a los clientes opciones que no solo mejoran su experiencia de compra, sino que también incrementan los ingresos por venta de la empresa. Mientras que el cross-selling sugiere productos o servicios complementarios que el cliente podría encontrar útiles, el up-selling busca motivar la compra de versiones mejoradas del producto original.
¿Qué es el cross selling?
El cross-selling o venta cruzada es una estrategia de ventas que consiste en ofrecer productos o servicios adicionales al cliente que complementan el producto o servicio principal que ya está adquiriendo. Esta técnica no solo aumenta el valor de la transacción, sino que también mejora la experiencia del cliente al brindarle productos o servicios que satisfacen más de sus necesidades.
Aquí te dejamos un ejemplo de cross-selling en la industria retail:
Si un cliente, en una tienda de moda, está comprando una camisa, el vendedor o asesor puede sugerir corbatas o pañuelos que combinen con la prenda. Estos productos pueden ser seleccionados mediante etiquetas como: color, marca, textil, combinación, precio, etc. El objetivo de esto es presentarle una oferta irresistible al cliente para que sienta que la compra complementaria fue una decisión inteligente.
Importancia del cross selling
El cross-selling es importante en las empresas ya que permite aumentar el ticket promedio de compra que un usuario puede realizar. Para esto, las empresas pueden apoyarse del Software de Mobilvendor pedido sugerido que, en la industria retail, permite mejorar la lealtad del cliente al ofrecer productos complementarios que enriquecen su experiencia de compra. Mobilvendor potencia esta estrategia ya que utiliza la automatización e inteligencia de datos para optimizar el proceso de venta.
Con la generación automática de canastas de compra personalizadas, basada en el historial de compra, tu empresa o negocio puede fidelizar a sus clientes al ofrecerles productos que realmente les interesan y asociarlos a productos que complementen su compra. Además, la optimización con machine learning permite sugerir productos habituales y adicionales analizando el comportamiento de clientes similares, lo que aumenta las oportunidades de venta cruzada.
¿Cómo hacer cross selling?
Implementar un proceso de cross-selling en una empresa con un equipo comercial y los módulos de Mobilvendor puede ser tan fácil como seguir los siguientes pasos:
- Primero, configurar productos clave según la temporada y la segmentación de clientes, asegurando que las ofertas sean relevantes.
- Segundo, personalizar las canastas de compra, utilizando el módulo de pedido sugerido de Mobilvendor, para asociar productos complementarios basados en el historial de compras de los clientes.
- Tercero, optimizar las recomendaciones mediante el análisis de datos y machine learning, ajustando las sugerencias basadas en el comportamiento de clientes similares.
- Finalmente, monitorear y ajustar el proceso de cross-selling utilizando las estadísticas y gráficos de evolución de ventas proporcionados por el módulo analytics de Mobilvendor, permitiendo a los supervisores y gerentes comerciales gestionar el inventario de manera efectiva y adaptar las estrategias de venta para maximizar el rendimiento.
¿Qué es el up selling?
El up-selling es una técnica de ventas que busca persuadir al cliente para que adquiera una versión más avanzada o cara del producto o servicio que está considerando. Este enfoque se centra en destacar las características adicionales y beneficios que justifican el precio más alto del producto premium, con el objetivo de ofrecer una mayor satisfacción al cliente y aumentar el ticket promedio de compra.
Aquí te dejamos un ejemplo de up-selling que se puede dar en la industria retail:
Cuando un cliente llega por un electrodoméstico básico, puede ser una cafetera, el asesor comercial puede realizar los esfuerzos para que la venta sea incremental. Puede ofrecer un producto de mayor gama centrado en las necesidades que escucha del usuario y tratando de despertar nuevas necesidades en ese momento. Para ello, el asesor debe tener información sobre los productos que puede promover si un cliente pide una versión base de X producto.
Importancia del up selling
El up-selling es crucial para incrementar los ingresos de una empresa sin necesidad de captar nuevos clientes. Al aprovechar al máximo el potencial de los clientes existentes, esta estrategia optimiza las ventas mediante la oferta de productos más costosos que pueden mejorar la experiencia del cliente. Esto no solo eleva el valor de cada transacción, sino que también puede contribuir a una mayor lealtad del cliente, al ofrecerles opciones que realmente aporten más valor y beneficios.
Contar con un software como el Módulo Impactos Dinámicos de Mobilvendor ofrece ventajas significativas frente a no contar con ningún software comercial. Sin un sistema automatizado, las oportunidades de up-selling pueden ser limitadas y menos efectivas, ya que dependería de la intuición o el esfuerzo manual del equipo comercial para identificar y promover productos de mayor categoría.
Con Mobilvendor, contamos con un análisis de datos con ayuda de Power Bi que facilita conocer la información en tiempo real y de forma personalizada de acuerdo con tus necesidades.
¿Cómo hacer up selling?
Para implementar efectivamente el up-selling en una empresa con la ayuda de Mobilvendor y su Módulo Impactos Dinámicos puedes seguir estos cuatro pasos:
- Gestiona Inteligentemente los SKU’s: Utiliza una lista configurada de productos prioritarios para que tu equipo comercial enfoque sus esfuerzos en promover productos de mayor categoría y precio durante las visitas.
- Visibilidad en Tiempo Real: Aprovecha la visibilidad en tiempo real de SKU’s prioritarios para hacer recomendaciones personalizadas basadas en los datos y necesidades del cliente. Si un cliente ya compró frecuentemente un tipo de producto, puedes ingresar uno de mayor categoría como prospecto de compra.
- Alertas Inteligentes: Implementa alertas para notificar al equipo sobre compras que no incluyan los SKU’s de Impactos Dinámicos, asegurando que se maximicen las oportunidades de up-selling.
- Monitoreo y Ajuste: Utiliza reportes avanzados sobre el avance de impactos y estadísticas de ventas para ajustar las estrategias de up-selling, optimizando el inventario y gestionando ofertas y condiciones comerciales de manera efectiva.
Conclusión
La aplicación del up-selling y cross-selling pueden ser buenas estretagias para aumentar los ingresos de tu empresa sin la necesidad de adquirir nuevos clientes cada momento. Además, si decides trabajar con herramientas tecnológicas para esto, puedes tener mayor efectividad en tus estrategias o selección de productos a promover. El contar con información clara y en tiempo real, son beneficios que te ayudan a cerrar negocios que no los tenías a la vista.
Mobilvendor puede ser tu mejor aliado comercial para incrementar tu efectividad y ventas en pocos meses. Contáctanos aquí.
