Política de privacidad

En Mobilvendor, nos preocupamos por la privacidad y seguridad de sus datos personales. Para nosotros, es fundamental ser transparentes sobre la información que recopilamos, cómo la utilizamos y con quién la compartimos. Por este motivo, le recomendamos leer atentamente la siguiente Política de Privacidad.

Mobilvendor es una plataforma tecnológica diseñada para automatizar el proceso de venta de productos o servicios, la gestión de despachos, la contabilidad y las actividades de merchandising y geoanálisis. Nuestro enfoque es conectar el mundo a través del uso de tecnologías en la nube, facilitando la eficiencia operativa de nuestros clientes.

En Mobilvendor, creemos que el uso responsable de los datos impulsa el crecimiento del negocio y fortalece las relaciones entre socios, consumidores y marcas. Por ello, nos comprometemos a respetar y proteger la privacidad de todas las personas y empresas con las que interactuamos.

Nuestros clientes son principalmente compañías que utilizan nuestros Servicios accediendo directamente a mobilvendor.com o integrándose a nuestra plataforma mediante sus propias aplicaciones de software, a través de API. Es importante destacar que no interactuamos directamente con los usuarios finales de nuestros clientes, y toda la información que nuestros clientes envían no se comparte con terceros. Todos los datos son gestionados de acuerdo con los Términos y Condiciones Generales del Servicio.

1. Introducción

Esta Política de privacidad representa la descripción de la forma en que procesamos sus datos personales. En ciertas situaciones, con respecto al procesamiento de sus datos personales, actuamos como un controlador de datos. En otras situaciones, actuamos como un procesador de datos.

El término “Mobilvendor” o “nosotros” o “nuestro servicio” se refiere a la compañía Mivsell Technology Company SA, con su domicilio en Edificio Torre Gibraltar, Av. República de El Salvador 34-493, 170102, Quito – Ecuador, y sus compañías afiliadas.

El término “usted” o “Cliente” se refiere a la persona física que es usuario de nuestros Servicios o cuyos datos personales procesamos durante el desempeño de nuestros Servicios.

El término “datos personales” significa cualquier información sobre usted mediante la cual pueda ser identificado, directa o indirectamente.

El término “controlador de datos” significa la persona física o jurídica que, sola o conjuntamente con otros, determina los fines y los medios del procesamiento de los datos y es responsable de procesar dichos datos de manera compatible con las regulaciones legales y nacionales aplicables en materia personal de protección de Datos. Al utilizar nuestros Servicios, con respecto al procesamiento de sus datos personales, en ciertas situaciones actuaremos como un controlador de datos. En otras situaciones, cuando procesemos sus datos personales por los medios y para los fines determinados por nuestros socios comerciales, actuaremos como un procesador de datos.

2. Qué datos recolectamos y cómo los recogemos

Procesamos sus datos personales que usted nos proporciona directamente.

Mobilvendor recopila y procesa datos personales sobre usted como persona o como una entidad en las siguientes situaciones:

• Candidatos de empleo: cuando postula a una vacante en nuestra empresa. 

• Clientes: cuando utiliza nuestros Servicios. 

• Prospectos comerciales (leads y contactos de venta): cuando visita nuestro sitio web, interactúa con anuncios pagos, completa formularios de contacto o utiliza nuestro chatbot con inteligencia artificial. 

• Sujetos de marketing: cuando se suscribe a boletines, seminarios web, alertas u otros contenidos informativos. 

• Usuarios de la aplicación móvil: cuando recopilamos datos para rastreo y seguimiento del personal, con el fin de optimizar la visualización de equipos de venta en campo. 

Nota: En la Política de Captación de Leads, los Prospectos Comerciales se denominan “leads”, en alineación con la terminología utilizada en marketing digital. Procesamos sus datos personales que usted nos proporciona directamente.

CANDIDATOS DE TRABAJO

Si envía una solicitud de empleo o un currículum a través de nuestro portal de Reclutamiento, recopilamos información como:
• Nombre y apellido.
• Datos de contacto (correo electrónico, teléfono).
• Información sobre su formación académica y experiencia laboral.
• Cualquier otro dato que decida compartir en su aplicación.
El tratamiento de esta información se realiza con base en su consentimiento y se utiliza exclusivamente para procesos de selección y contratación.

CLIENTES

Recopilamos y procesamos datos personales sobre usted si utiliza nuestros Servicios.
Los datos pueden incluir:

• Nombre y apellido.
• Datos de contacto (correo electrónico, teléfono, dirección).
• Información de facturación (nombre de empresa, dirección, teléfono y, si aplica, número de registro como contribuyente).

Estos datos son necesarios para establecer y mantener nuestra relación comercial con usted, así como para el cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales.

USO DE LA INFORMACIÓN PARA COMUNICACIONES INTERNAS

Mobilvendor podrá utilizar los datos de contacto proporcionados por el Cliente para enviarle actualizaciones del sistema, novedades del servicio y notificaciones preventivas, con el objetivo de garantizar el correcto funcionamiento y uso de la plataforma. 

RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE:

Es responsabilidad del Cliente mantener actualizada su información de contacto para asegurar que la comunicación llegue de manera oportuna. Mobilvendor no se hace responsable por la falta de recepción de estas notificaciones en caso de datos desactualizados.

Si el Cliente no desea recibir comunicaciones comerciales, puede solicitar su retiro enviando un correo a protecciondatosec@mobilvendor.com.

PROSPECTOS COMERCIALES (LEADS Y CONTACTOS DE VENTA)

Recopilamos datos personales de aquellas personas que han mostrado interés en nuestros Servicios al interactuar con nuestros canales digitales o comerciales. 

Cómo obtenemos esta información:

• Anuncios pagos en Google Ads y Meta Ads.
• Estrategias de SEO que generan tráfico a nuestra página web.
• Formularios en la web donde los usuarios proporcionan sus datos.
• Chatbot con inteligencia artificial, que captura información y la almacena en
nuestro CRM.
• Eventos de networking, contactos de LinkedIn y otras interacciones comerciales.

Qué datos recopilamos:

• Nombre y apellido.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Nombre de la empresa (si aplica).

Para qué usamos esta información:

• Para establecer contacto comercial y brindar información sobre nuestros
Servicios.
• Para evaluar el rendimiento de nuestras campañas de marketing.
• Para implementar estrategias de remarketing y retargeting en plataformas como
Google Ads y Meta Ads.

Nota: Todos los datos de prospectos comerciales se almacenan en Bitrix CRM. Si un usuario desea solicitar la eliminación de su información, puede hacerlo enviando un correo a protecciondatosec@mobilvendor.com, conforme a nuestra Política de
Privacidad.

SUJETOS DE MARKETING

Si se suscribe a nuestros boletines, seminarios web, blogs u otros contenidos informativos, recopilamos información con el propósito de mantenerle informado sobre novedades y tendencias relacionadas con nuestros Servicios.

Qué datos recopilamos:

• Nombre y apellido.
• Nombre de la empresa.
• País de residencia.
• Número de teléfono y correo electrónico.

Cómo usamos esta información:

• Para enviar boletines con actualizaciones sobre nuestros Servicios.
• Para permitir su inscripción en webinars, eventos y contenidos exclusivos.
• Para segmentar audiencias y personalizar la experiencia de marketing.

Importante: Puede darse de baja de estas comunicaciones enviando una solicitud a
protecciondatosec@mobilvendor.com.

DATOS PROPORCIONADOS POR CLIENTES

Mobilvendor puede procesar datos personales en nombre de sus Clientes, con el único propósito de prestar los Servicios contratados. Esta información puede incluir datos personales de:

Empleados de los Clientes (por ejemplo, vendedores o personal de campo que utilizan la
plataforma).
Usuarios finales de los Clientes (como clientes, proveedores o distribuidores).

Mobilvendor no recopila directamente esta información, sino que es proporcionada por los Clientes a través del Portal Mobilvendor o mediante integraciones con sus sistemas.

Los Clientes pueden ingresar en la plataforma datos como:

Nombre, empresa y dirección.
Datos de contacto (correo electrónico, teléfono).
Productos, servicios y rutas comerciales.

RESPONSABILIDAD SOBRE ESTOS DATOS:

Mobilvendor no es el controlador de esta información, sino que actúa únicamente como procesador, almacenando y gestionando los datos según las instrucciones del Cliente. El Cliente es el responsable de la recopilación, actualización y exactitud de estos datos. 

USO DE LA INFORMACIÓN PARA NOTIFICACIONES COMERCIALES

Mobilvendor puede utilizar los datos de contacto proporcionados por el Cliente en el Portal para enviar notificaciones comerciales relacionadas con los Servicios contratados, como:

Alertas sobre actualizaciones del sistema.

Información relevante sobre el funcionamiento de la plataforma.
Comunicaciones operativas necesarias para la correcta prestación del servicio.

Retiro de datos:

Si un usuario desea solicitar la eliminación de sus datos personales, deberá hacerlo directamente con el Cliente que proporcionó la información. Para más detalles sobre la gestión de datos, puede contactarnos en protecciondatosec@mobilvendor.com.

Por qué recopilamos sus datos y cómo los utilizamos

Mobilvendor recopila datos personales con el objetivo de ofrecer, mejorar y desarrollar sus Servicios. La información que recopilamos puede ser utilizada para:

• Gestionar la relación con nuestros clientes y garantizar el correcto uso de la plataforma.
• Brindar soporte técnico y resolver incidencias relacionadas con nuestros Servicios.
• Enviar notificaciones sobre actualizaciones del sistema y mejoras en la plataforma.
• Realizar comunicaciones comerciales y campañas de marketing, siempre respetando la normativa de protección de datos.
• Gestionar procesos de selección de talento, en el caso de postulantes a empleos.

Para más detalles sobre los tipos de datos recopilados y sus usos específicos, consulte la sección “Qué datos recolectamos y cómo los recopilamos”.

3. OTRAS CATEGORÍAS DE SUJETOS DE DATOS

Con el fin de proporcionarle nuestros Servicios, utilizamos algunos subprocesadores que ayudan a proporcionar nuestros Servicios o, de lo contrario, podemos tener acceso a los datos almacenados en nuestra plataforma, y nos encargamos de mantener una lista actualizada de ellos (Amazon Web ervice, Flexmontern).

Somos una empresa global y podemos compartir sus datos personales con nuestras compañías afiliadas para completar los procedimientos internos en nuestras oficinas en todo el mundo y brindarle el soporte técnico.

Podemos ofrecer soporte técnico para nuestros servicios al operar un modelo de soporte 24/7 esto significa que Mobilvendor no trasladará sus datos personales a otra jurisdicción, a veces le brindaremos asistencia al cliente desde fuera de la Ecuador. Mobilvendor siempre se asegurará de que la transferencia de datos personales esté en línea con la ley de protección de datos aplicable.

Podemos compartir sus datos personales con otras personas en caso de que nuestro negocio se venda a un tercero. Dicho tercero tendrá la obligación de continuar utilizando sus datos personales de acuerdo con esta Política de privacidad.

No obstante, lo anterior, no compartimos con terceros su información o información recibida de otra manera a través del uso de nuestros Servicios, excepto cuando sea necesario, como con:

• Operadores de red y / u otros proveedores de servicios de comunicaciones cuando sea necesario para la configuración de enrutamiento y conectividad adecuados. Llegamos a las personas en sus teléfonos inteligentes a través de operadores de red, así como a otros proveedores de comunicaciones globales, especialmente como Play Store, Movistar, Claro, CNT y WhatsApp.
• Proveedores de servicios de terceros en la medida estrictamente necesaria para que realicen acciones específicas en nuestro nombre. Podemos compartir información personal con nuestros proveedores de servicios externos confiables y verificados, por ejemplo, para permitirles procesar los pagos por nosotros o prevenir el fraude.
• Legislación relevante. En caso de que se nos presente una obligación legal, compartiremos los datos de los usuarios con los terceros legalmente autorizados y autorizados para solicitarlos, como en los procedimientos penales o amenazas a la seguridad pública.
• Publicidad dirigida. No venderemos, alquilaremos ni compartiremos en ninguna otra forma o información alguna a terceros para fines publicitarios o de marketing similares. Sin embargo, utilizamos el marketing directo a través de nuestro propio servicio (comunicación interna)

¿Dónde se procesas sus datos personales?

Mobilvendor almacena los datos personales y operativos de sus clientes en plataformas seguras, diseñadas para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información.

CRM:

• Utilizado para gestionar datos de prospectos comerciales y clientes.
• Almacena información como contactos, interacciones y estado de los procesos comerciales, además de negociaciones
• Su acceso está restringido según los roles y permisos establecidos por la empresa.

Amazon Web Services (AWS):

• Utilizado para almacenar y procesar la información operativa y comercial de nuestros clientes.
• Incluye bases de datos, registros de transacciones y cualquier otro dato relevante para el funcionamiento de los Servicios contratados.
• AWS cuenta con altos estándares de seguridad y cumplimiento, incluyendo certificaciones como ISO 27001, SOC 2 y GDPR. 

¿Cuáles son sus derechos con respecto a sus datos personales?

De conformidad con las regulaciones nacionales vigentes sobre la protección de datos personales, puede acceder o eliminar sus datos personales, así como ejercer otros derechos para tener control sobre cómo se recopilan, utilizan y comparten sus datos personales.

Donde lo permita la ley o regulación aplicable, usted tiene derecho a:

• Acceder a los datos personales que procesamos sobre usted y conozca el origen de los datos, los fines del procesamiento y el período durante el cual se procesarán sus datos personales, quiénes son los controladores y procesadores de sus datos personales y a quiénes pueden acceder.
• Retirar su consentimiento en cualquier momento en que sus datos personales se procesen de acuerdo con su consentimiento.
• Actualizar o corregir sus datos personales para que siempre sean precisos.
• Solicitar a Mobilvendor borrar sus datos personales de nuestros registros si ya no son necesarios para los fines indicados anteriormente.
• Restringir el procesamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias.
• Obtener sus datos personales en formato electrónico.
• Presentar una queja ante nosotros y / o la autoridad de protección de datos pertinente.

Usted puede ejercer estos derechos contactándonos a través de la información de contacto especificada en nuestro sitio web Mobilvendor, debe proporcionarnos su nombre, dirección de correo electrónico y el propósito de su solicitud.

¿Cómo puede usted objetar el proceso de sus datos personales?

Cuando lo permita la ley o regulación aplicable, usted tiene derecho a objetar el procesamiento de sus datos personales o a solicitarnos que dejemos de procesar sus datos personales (incluso para fines de marketing directo). Una vez que nos haya informado de esta solicitud, ya no procesaremos sus datos personales a menos que lo permitan las leyes y regulaciones aplicables.

Puede ejercer este derecho de la misma manera que para sus otros derechos indicados anteriormente.

¿Cuánto tiempo conservamos sus datos personales?

Sus datos personales, recopilados y guardados en nuestra base de datos conforme a su consentimiento, se guardarán en nuestra base de datos por un período especificado en dicho consentimiento. Si desea retirar su consentimiento para el procesamiento de sus datos personales para cualquier propósito y eliminar sus datos de nuestra base de datos, puede hacerlo en cualquier momento enviando un correo electrónico a protecciondatosec@mobilvendor.com

Con respecto al procesamiento de sus datos personales que no está sujeto a su consentimiento, procesaremos dichos datos durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta Política de Privacidad, a menos que la ley exija o permita un período más prolongado de almacenamiento. Una vez finalizado dicho período, podremos conservar los datos en una forma no identificable (anonimizada) para fines de archivo, análisis estadístico u otros usos legítimos.

Datos almacenados para fines de marketing

Los datos recopilados para acciones de marketing, remarketing y retargeting se conservarán mientras sigan siendo relevantes para nuestras estrategias comerciales o hasta que el usuario solicite su eliminación.

Estos datos podrán utilizarse para futuras campañas de comunicación, promociones y estrategias comerciales orientadas a mejorar la experiencia del usuario con nuestra marca.

En ningún caso estos datos serán compartidos con terceros sin el consentimiento explícito del usuario.

Si un usuario desea dejar de recibir comunicaciones de marketing, puede solicitarlo enviando un correo a protecciondatosec@mobilvendor.com. Mobilvendor realiza auditorías periódicas para asegurar que la información almacenada
se mantenga solo durante el tiempo necesario y bajo estrictas medidas de seguridad.

¿Cómo puede contactarnos?

Si tiene alguna pregunta sobre cómo utilizamos sus datos personales, si desea ejercer un cierto derecho o resolver cualquier queja con respecto al procesamiento de sus datos personales, puede contactarnos enviando un correo electrónico a: protecciondatosec@mobilvendor.com

¿Con qué frecuencia actualizamos esta política de privacidad?

La versión más reciente de esta Política de privacidad regirá nuestras prácticas para recopilar, procesar y divulgar datos personales. Le enviaremos un aviso de cualquier modificación publicando un aviso por escrito en nuestro sitio web