E commerce y logística: Cómo gestionarla para conseguir el éxito

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Todo lo que necesitas saber sobre e commerce y logística. Te explicamos cómo lograr una gestión integral de tu inventario gracias a Mobilvendor

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No necesitas ser un experto en e commerce y logística para que tu negocio online triunfe, pero sí conocer y gestionar de la forma más eficiente este aspecto clave. Es más, negocios como Amazon, han hecho de la logística la pieza angular de su modelo, lo que nos da una idea de la importancia que tiene en la esfera online, independientemente de lo que vendas.

Cómo lograr una gestión integral de tu inventario

Todos los negocios de base online tienen que lidiar con una serie de aspectos clave, independientemente de lo que vendan: cómo conseguir clientes, cómo proporcionarles una experiencia de compra igual o mejor que la que tendrían en la tienda y cómo hacer llegar los productos hasta ellos de la manera más rápida, eficiente y barata.

Y precisamente ahí es donde reside la clave de la logística e commerce: conseguir que los productos lleguen a los usuarios en tiempo, forma y precio.

¿A qué se debe esta obsesión por la gestión integral de tu inventario?

Seguro que más de una vez has comprado en algún gran e commerce asiático, donde habrás podido comprobar que los precios de manufactura no suelen ser un problema. El problema suele estar en la logística asociada.

Es decir, hoy en día, conseguir productos baratos o con un buen margen para abastecer tu e commerce no es un problema. El problema reside en conseguir transportarlos y almacenarlos para poder entregárselos a tu cliente.

  • ¿Qué sistema de almacenamiento utilizar? 
  • ¿Tener uno o varios almacenes? 
  • ¿Delegar la entrega de mercancías a empresas intermediarias? 
  • ¿Depender de terceros o hacer todas las operaciones tú mismo?

Es posible que tengas estas y otras preguntas relacionadas con la gestión integral de tu inventario y que vamos a intentar solucionar a continuación.

¿Qué es la logística en e commerce?

La logística hace referencia a la forma en la que almacenas, gestionas y envías los productos de tu tienda online

Planificar, ejecutar y controlar cada movimiento de productos es clave para lograr atender los pedidos en el menor tiempo posible y lograr la excelencia en la atención al cliente.

Puntos claves de la logística de una tienda online

Si quieres que tu e commerce funcione de la forma más eficiente posible es importante tener siempre a manos las claves que determinarán la eficiencia de todo el proceso.

Después de todo, el inventario de tu e commerce representa una parte muy importante de tu negocio y no puedes dejarlo al azar.

Planifica

Los datos históricos son la base con la que muchos retailers hacen sus pronósticos de ventas, y por lo tanto, de necesidades logísticas. Para las empresas de nueva creación, no es tan sencillo.

Sin embargo, puedes echar mano de algunos datos valiosos, como revisar el tráfico de tu web y tus seguidores en redes sociales. Además, puedes observar las tendencias estacionales, los cambios en las tendencias de los consumidores y la cuota de tráfico y las ventas de tus competidores.

Armado con todos estos datos puedes dibujar diferentes escenarios (pesimista, conservador, optimista) y haces previsiones que aplicar a la logística e commerce

Envío gratis

¿Sabías que Amazon cuenta con más de 100 millones de suscriptores Prime en todo el mundo? Tener una tarifa plana de envíos gratuitos parece ser una fórmula que funciona y es evidente que los consumidores lo valoran.

De hecho, diferentes estudios demuestran que contar con gastos de envío gratuitos es una de las mejores palancas a la hora de montar un e commerce.

Y a los plazos de entrega les sucede algo similar. Hace relativamente poco, el tiempo estándar de entrega era de 10 días. En 2014 se redujeron a 6 y en 2016, a tres. Cada vez es más frecuente ver plazos de entrega de dos días y Amazon lleva años entregando pedidos de un día para otro.

Aunque para tu e commerce pueda parecer injusto, la realidad es que los consumidores se están “malacostumbrando”. 

Si quieres ser competitivo, no queda más remedio que contar con ello y echar mano de algunas técnicas de marketing que te den un respiro, como el tamaño mínimo de los pedidos o las ofertas promocionales.

Por el lado de la logística e commerce, toca trabajar con diferentes proveedores y con los diferentes agentes de la cadena de suministro para lograr reducir el costo y que el envío gratuito y los plazos cada vez más cortos no se coman tu beneficio.

Última milla

Se conoce como “última milla” al paso final que separa el producto del consumidor. Más concretamente, la parte del trayecto que cubren empresas como UPS, FedEx, el servicio postal de tu país o la empresa de transporte.

Aunque se trata de una parte muy pequeña de todo el proceso de entrega del producto (puede que tus almacenes estén en la otra punta del país y la “última milla” solo represente unas decenas de kilómetros), a menudo los usuarios juzgan un e commerce por la entrega que realizan estas empresas.

Al igual que sucede con los plazos de entrega o los gastos de envío, las empresas e commerce deben contar con esta impresión de los consumidores y ofrecer el mejor servicio de entrega en la última milla que sea posible.

Gestión de devoluciones

Otra de las claves que afectará al éxito de la logística e commerce y por extensión a toda tu empresa es una correcta gestión de devoluciones.

No es ninguna broma. Si para una tienda física, las devoluciones representan el 8-9% del total de los pedidos, en el caso del e commerce esta cifra asciende hasta el 24-36%, según Transport Topics.

Y la gestión de las devoluciones también forma parte de la experiencia del usuario y los clientes juzgarán tu e commerce por ello. 

Con este volumen de devoluciones es importante que comprendas las implicaciones económicas y logísticas.

Plantéate cosas como: 

  • ¿Vas a asumir los costes de la devolución? 
  • ¿Cobrarás al cliente por devolver los productos? 
  • ¿Los productos están gestionados por ti o a través de un mayorista?
  • ¿Qué condiciones tienen los proveedores con los que colaboras?

Almacenamiento descentralizado

Un gran e commerce como Amazon puede permitirse tener enormes centros logísticos donde centralizar todo el envío y entrega de pedidos. Lamentablemente, las empresas de menor tamaño no pueden plantearse la construcción o alquiler de estos grandes centros logísticos.

En su lugar, deben buscar y contratar instalaciones más pequeñas más cercanas a los centros de población, para responder mejor a los pedidos y reducir los tiempos de entrega.

Esta estrategia de descentralización del almacenamiento te permite entregas en menores tiempos, lo que a su vez, te permite competir con los grandes retailers como Amazon. Además, la reducción de las distancias de envío reducirá a su vez los costos y mejorará tu servicio.

¿Cómo lograr una gestión integral de tu inventario?

Al final del día, el inventario lo forman no solo tus productos disponibles, sino aquellos pedidos en curso, los que se van a devolver y las reposiciones en camino.

Se trata de miles de piezas en constante movimiento de las que debes tener una imagen clara para no perder ni tiempo ni dinero.

Por eso, hoy en día la logística e commerce no consiste únicamente en tener un almacén dedicado o el mejor servicio de entrega en la última milla. Para que tu e commerce triunfe, debes contar con una herramienta completa que te permita seguir los pedidos, el movimiento de mercancías, las devoluciones y las ubicaciones en tiempo real.

Si deseas tener una gestión integral de tu inventario y lograr un e commerce ágil y eficaz, cuenta con las soluciones de comercio electrónico de Mobilvendor. Contamos con diferentes opciones específicas para e commerce que te permitirán seguir todas tus operaciones y ser más eficiente.

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