Check-list: Optimiza tu fuerza de ventas con tecnología

Con el constante crecimiento y evolución de las herramientas tecnológicas, mantener optimizada a tu fuerza de ventas puede ser un gran reto para tu empresa. Un departamento de ventas comprometido y actualizado con software comercial que les permita ahorrar tiempo y procesos, puede aumentar tus ventas y llegar a sus metas de manera rápida.

Es por ello que en este artículo presentamos un checklist de cuáles son los principales aspectos que debes completar para optimizar tu fuerza de ventas con tecnología. La herramienta tecnológica empleada en este checklist es Mobilvendor módulo Comercial, este módulo permite que tu fuerza de ventas cuente con todas las herramientas tecnológicas para vender más rápido y ahorrar tiempos en la toma de pedidos.

Por qué es importante optimizar la fuerza de ventas?

Si todavía no cuentas con un equipo de ventas o tu equipo se encuentra mal organizado, contar con una herramienta tecnológica para optimizar tu fuerza de ventas como Mobilvendor va a ser la solución definitiva a problemas relacionados con  la necesidad de gestionar inventarios, optimizar las operaciones logísticas, y mejorar la experiencia del cliente para la toma de pedidos, sugerencia de productos a promover y rutas por vendedor actualizadas.

Un software comercial funciona como un módulo que se puede integrar directamente con tu ERP y va a ser el encargado de las siguientes funciones:

• Gestión de promociones con más de 200 mecánicas automáticas. 
• Sistema de recompensas para fidelizar clientes.
• Personalización de actividades diarias de la fuerza de ventas. 
• Herramientas comerciales para aumentar ventas, recomendación de compra basada en datos, ecommerce, y televenta. 
• Reportería completa para un seguimiento eficiente y oportuno.

Todas estas actividades dan como resultado un software con al capacidad de analizar datos, ayudar a tu logística, gestiona mejor las ventas y organizar a tu equipo. Todo con la seguridad de tener una plataforma en línea vinculada a amazon web services con una completa confidencialidad de tus datos.

Adicional a esto contar con este tipo de herramientas tecnológicas es importante ya que tu fuerza de ventas va a pasar menos tiempo en trabajos administrativos y más tiempo enfocandos en abrir nuevos mercados, crecer cuentas o recuperar ventas perdidas que antes se gestionaban en un Excel que se perdió.

Aspectos clave para optimizar la fuerza de ventas.

Para detallar los aspectos de la optimización de la fuerza de ventas con Mobilvendor, hemos tomado como punto teórico la investigación de Practical insights for sales force digitalization de Andris A. Zoltners y otros. En esta investigación se proponen los siguientes aspectos claves a tomar en cuenta:

Preparación

1. Revisión del Caso de Negocio
   • Enfoque centrado en el cliente y el usuario: Asegurar que el software comercial beneficiará tanto al equipo de ventas como a los clientes. ¿Cómo mejorará la experiencia del cliente en tienda física y en canales digitales? Es probable que tengas que usar Mobilvendor con su módulo comercial y POS si tu intensión en colocarlo en tiendas propias.
   • Valor e impacto cuantificados: Cuantificar el impacto esperado del sistema en indicadores clave (KPIs), como el incremento en ventas por tienda, la mejora en la gestión de inventarios, la reducción de tiempos de entrega o toma de pedidos y el aumento del ticket promedio.
   • Identificación de vínculos con otras iniciativas: Revisar otras soluciones digitales ya implementadas (ERP, CRM, ecommerce) e identificar cómo se integrarán para asegurar sinergia y consistencia en la experiencia omnicanal. Puedes revisar cómo Mobilvendor se integra con otros sistemas para funcionar como una plataforma multimodular aquí.
2. Equipo
   • Nombramiento de líderes senior responsables: Designar líderes que comprendan las dinámicas del negocio a fondo, especialmente aquellos enfocados en ventas, operaciones, y experiencia del cliente.
   • Compromiso a largo plazo con presupuesto y recursos: Asignar recursos suficientes no solo para la implementación del sistema comercial, sino también para su mantenimiento y evolución continua. En Mobilvendor, nuestro equipo de expertos puede darte una cotización personalizada.
3. Enfoque Metodológico
   • Liderazgo transversal: Contar con un líder que entienda tanto el negocio como la tecnología, capaz de comunicar y coordinar con todos los departamentos involucrados (IT, ventas, operaciones, Mobilvendor).
   • Planificación ágil: Utilizar una metodología ágil que permita hacer mejoras incrementales según las necesidades específicas del negocio, adaptándose rápidamente a la estacionalidad y campañas promocionales.
4. Habilitación
   • Análisis de cambios en procesos y mentalidad: Preparar al equipo de ventas para la digitalización de procesos como la gestión de inventarios en tiempo real, planificación de pedido sugerido y la venta cruzada asistida digitalmente.
   • Capacitación en el uso de herramientas digitales: Entrenar en funcionalidades específicas para el retail, como la gestión de promociones automáticas, recompensas para clientes, y herramientas de ecommerce y televenta. Para esto, nuestro equipo de Mobilvendor está listo para ayudarte.
   • Selección adecuada de la tecnología: Evaluar la plataforma web y la app móvil para asegurar que soporten funcionalidades críticas, como inventarios en tiempo real y promociones automatizadas. Un bonus extra es que Mobilvendor puede trabajar Off line para tomar pedidos o separarlos en caso de que tu asesor se encuentre en zonas sin señal o sin luz.

Adopción

1. Equipo
   • Integración de equipos de ventas, operaciones, IT y análisis de datos: Asegurar que todos los departamentos clave colaboren en la implementación y adopción del sistema comercial.
   • Representación de usuarios clave (gerentes de tienda y personal de ventas): Asegurar que los supervisores y personal de tienda sean parte del proceso, para tener una visión real de las necesidades del punto de venta.
   • División del proyecto en módulos: Implementar de forma modular, empezando con funcionalidades esenciales (e.g., gestión de inventarios y pedidos) y agregando herramientas más avanzadas como analítica de ventas o un módulo de Back Office para revisar estadísticas.
2. Enfoque metodológico
   • Producto mínimo viable (MVP): Asegurar que se lancen primero las funcionalidades básicas que permitan el control de la fuerza de ventas y las recomendaciones de compra basadas en datos.
   • Equipo de experiencia temprana (EET): Crear un equipo piloto de tiendas que pruebe el sistema antes de expandir la implementación a toda la cadena.
   • Pruebas de aprendizaje-iteración-refinación: Realizar ajustes constantes en base al feedback del equipo piloto, especialmente enfocados en mejorar la experiencia de usuario en tienda y en la toma de pedidos en punto de venta PDV.
3. Habilitación
   • Estrategia de comunicación formalizada: Informar claramente a todo el personal sobre los beneficios del sistema y cómo facilita sus tareas diarias.
   • Alineación con gerentes de primera línea (gerentes de tienda): Involucrar a los gerentes para que sean promotores del cambio y apoyen al personal durante la implementación.
   • Capacitación práctica: Realizar capacitaciones basadas en casos reales del negocio, como la gestión de promociones en eventos especiales o la atención a clientes durante campañas de alto volumen.
   • Uso de influenciadores internos: Identificar a empleados clave que promuevan el uso de la tecnología entre sus compañeros.

Sostenibilidad

1. Revisión del caso de negocio
   • Definición de KPIs de éxito: Medir el impacto en indicadores específicos del negocio, como el aumento de las ventas por tienda, reducción de quiebres de stock y mejora en la tasa de recompra.
   • Medición y refuerzo del valor: Uso de reportes completos para evaluar cómo el sistema mejora la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.
2. Equipo
   • Continuidad del equipo clave post-lanzamiento: Mantener a los líderes y miembros críticos del equipo durante la fase de soporte, para evitar pérdida o fuga de conocimiento.
   • Continuidad de la retoalimentación del usuario: Asegurar que los supervisores y gerentes de tienda sigan aportando feedback para mejorar el sistema.
3. Enfoque Metodológico
   • Soporte post-lanzamiento (Hypercare): Garantizar un soporte técnico ágil durante el lanzamiento, con respuestas rápidas a problemas para minimizar el impacto en tiendas.
   • Gobernanza de datos para cambios continuos: Asegurar la evolución constante del sistema según las necesidades del negocio (e.g., nuevas promociones, cambios en gestión de inventarios) con base a los datos históricos almacenados.
4. Habilitación
   • Currículo de entrenamiento continuo: Desarrollar programas de formación continua para el personal de tienda, ayudándoles a mantenerse actualizados con nuevas funciones y mejores prácticas.
   • Bucle de retroalimentación de los usuarios: Incluir la retroalimentación de gerentes y personal de tienda para hacer ajustes que realmente mejoren sus procesos.
   • Explicabilidad de las recomendaciones: Utilizar métodos de capacitación para asegurar que los usuarios comprendan las recomendaciones, por ejemplo, para la gestión de promociones o la personalización de ofertas.
   • Gamificación y métodos de engagement: Implementar técnicas de gamificación para motivar el uso del sistema y premiar el cumplimiento de objetivos comerciales, mejorando la adopción a largo plazo.

Check list práctico para optimizar tus ventas.       

A continuación, te presentamos un checklist con las actividades anteriores resumidas para que puedas llevar un buen control en tu fase de optimización de la fuerza de ventas en tu empresa.

Recuerda que si necesitas ayuda para mejorar tu equipo de ventas, nuestro equipo de Mobilvendor está listo para ayudarte a crecer tu negocio. Contácta a un asesor.